DIGITALISASI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS INFORMASI LAYANAN DI DESA BIRING KASSI
Isi Artikel Utama
Abstrak
Pelayanan administrasi di Desa Biring Kassi selama ini masih bersifat manual, yang mengakibatkan ketidakefisienan dalam proses pelayanan publik dan keterbatasan akses informasi bagi masyarakat. Urgensi digitalisasi layanan menjadi penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang cepat, mudah, dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk mendorong peningkatan kualitas informasi layanan publik melalui digitalisasi tujuh jenis layanan administrasi serta menyediakan sistem pengaduan dan aspirasi masyarakat berbasis daring. Penelitian dilakukan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi layanan publik melalui integrasi formulir daring yang terhubung dengan sistem dokumen otomatis mempermudah masyarakat dalam mengurus surat keterangan tanpa harus datang ke kantor desa. Selain itu, sistem pengaduan dan aspirasi online yang dinamai PALAPOR Biring Kassi memberikan ruang baru yang inklusif, aman, dan mudah diakses oleh masyarakat, terutama bagi mereka yang enggan menyampaikan pendapat secara langsung. Inovasi ini menjadi langkah awal dalam proses transformasi digital di tingkat desa dengan tetap mempertahankan opsi pelayanan manual bagi masyarakat yang belum terbiasa dengan sistem digital. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa penerapan sistem digital dapat meningkatkan efisiensi pelayanan publik dan memperkuat partisipasi masyarakat.
Unduhan
Rincian Artikel
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Referensi
Afriansyah, A., & Syaripudin, A. (2022). Perancangan Sistem Informasi Absensi Dewan Guru Tenaga Harian Lepas Berbasis Web Pada Sekolah Dasar Negeri Kunciran 6 Kota Tangerang. 1(1). https://doi.org/https://doi.org/10.32699/biner.v1i1.2449
Bazarah, J., Jubaidi, A., & Hubaib, F. (2021). Konsep Pelayanan Publik Di Indonesia (Analisis Literasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Indonesia). DEDIKASI: Jurnal Ilmiah Sosial, Hukum, Budaya, 22, 105–122. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/360673607_KONSEP_PELAYANAN_PUBLIK_DI_INDONESIA_Analisis_Literasi_Penyelenggaraan_Pelayanan_Publik_di_Indonesia
Dewi, R. C., & Suparno. (2022). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Jurnal Media Administrasi, 7, 78–90. https://doi.org/https://doi.org/10.56444/jma.v7i1.67
Faidlatul Habibah, A., & Irwansyah, I. (2021). Era Masyarakat Informasi sebagai Dampak Media Baru. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis, 3(2), 350–363. https://doi.org/10.47233/jteksis.v3i2.255
Faisal, B., & Sahar, N. (2024). Digitalisasi Layanan Surat Keterangan Pada Desa Liu Kabupaten Wajo. Jurnal Administrasi Terapan, 2. Retrieved from https://scholar.google.com/citations?view_op=view_citation&hl=id&user=E93bxBwAAAAJ&citation_for_view=E93bxBwAAAAJ:ufrVoPGSRksC
Firmansyah Syaputra, A., Hidayati, D., & Maya, N. (2023). Digitalisasi Pendidikan pada Implementasi Kurikulum Merdeka. Jurnal Syntax Admiration, 4(11), 2207–2217. https://doi.org/10.46799/jsa.v4i11.908
Laia, O., Halawa, O., & Lahagu, P. (2022). Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Terhadap Pelayanan Publik. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 70–76. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.15
Pangestu, W. R. (2020). Inovasi Pelayanan One Stop Service (Studi Peningkatan Kualitas Pelayanan Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Surabaya). Kebijakan Dan Manajemen Publik, 4(2), 1–7. Retrieved from https://journal.unair.ac.id/download-fullpapers-kmp41479f2abcfull.pdf
Rahmi, E., Yumami, E., & Hidayasari, N. (2023). Analisis Metode Pengembangan Sistem Informasi Berbasis Website: Systematic Literature Review. Remik: Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 7(1), 821–834. https://doi.org/10.33395/remik.v7i1.12177
Rochman, Ab., Hanafri, M. I., & Wandira, A. (2020). Implementasi Website Profil SMK Kartini Sebagai Media Promosi dan Informasi Berbasis Open Source. AJCSR: Academic Journal of Computer Science Research, (1), 46–51. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.38101/ajcsr.v2i1.272
Saeful Malik, D., & Zein, A. (2022). Perancangan Aplikasi Sistem Informasi Penjualan Online Berbasis Web Menggunakan Metode Personal Extreme Programing Di Toko Surya Gemilang. Jurnal Ilmu Komputer (JIK), 5. Retrieved from https://jurnal.pranataindonesia.ac.id/index.php/jik/article/view/136/89
Surentu, Y. Z., Marouw, D. M. D., & Rembang, M. (2020). Pentingnya Website Sebagai Media Informasi Destinasi Wisata Di Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Kabupaten Minahasa. ACTA DIURNA KOMUNIKASI, 2(4), 2–17. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/actadiurnakomunikasi/article/view/31117
Tri Yulianti, D., Damayanti, & Tri Prastowo, A. (2021). Pengembangan Digitalisasi Perawatan Kesehatan Pada Klinik Pratama Sumber Mintra Bandar Lampung. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi (JTSI), 2(2), 32–39. Retrieved from http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/JTSI
Yudianto, S., & Sulistyo, W. (2022). Pengembangan Web Portal Dengan Metode Web Development Life Cycle (WDLC) Pada Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Bengkayang. IT EXPLORE: Jurnal Penerapan Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 2(3). Retrieved from https://ejournal.uksw.edu/itexplore/article/view/6325/2119