OPTIMALISASI PELAYANAN PADA KELURAHAN KATIMBANG KECAMATAN BIRINGKANAYA KOTA MAKASSAR
DOI:
https://doi.org/10.33509/admit.v2i2.2936Keywords:
Public Service, Service Standards, Service QualityAbstract
Optimal public service is reflected in sufficient resources to carry out and complete the assigned tasks. Important issues that often arise include uncertainty and the quality of service, which does not meet the level of public satisfaction in receiving public services. One such issue is that Katimbang Village has not yet established a service standard document. Clear and measurable service standards are crucial as a reference for employees in providing services, ensuring that satisfactory results are achieved. Based on these issues, the objective of this study was to develop service standards for Katimbang Subdistrict in Biringkanaya District, Makassar City. This study applied descriptive qualitative approach to describe the phenomena occurring naturally and comprehensively in Katimbang Village. Data was collected through observation, interviews, and focus group discussions. The result of this study is a Service Standard Document that includes three types of services: Service Standard for Domisili Certificate, Service Standard for Certificate of Inability, and Service Standard for Business Certificate. These documents can serve as a reference for serving the public. Recommendations for improving service quality in Katimbang Subdistrict include the addition of a suggestion box.
References
Abdussamad, Z. (2021). Metode Penelitian Kualitatif. Makassar: CV Syakir Media Press.
Arikunto, S. (2016). Proses Penelitian Suatu Pendekatan (13 ed.). Jakarta: Rineka Cipta.
Botutihe, N. (2017). Analisis Efektivitas Pelayanan Publik Pada Rumah Sakit Aloe Saboe Provinsi Gorontalo. Publik (Jurnal Ilmu Administrasi), 6(1), 1–12. https://doi.org/10.31314/pjia.6.1.1-12.2017
Halisa, N., & Syahrani, S. (2022). Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Usaha Dilihat dari Aspek Tangible (Sarana Prasarana) pada Kantor Kelurahan Jangkung Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong. JAPB, 5(1), 370–379. Diambil dari https://jurnal.stiatabalong.ac.id/index.php/JAPB/article/view/608
Hasibuan, M. S. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Hikmah S, N., & Tonapa, J. F. (2024). Perancangan dan Penetapan Standar Pelayanan pada Kantor Kelurahan Wala-Walaya Kecamatan Tallo Kota Makassar. ADMIT: Jurnal Administrasi Terapan, 2(1), 158–170. https://doi.org/10.33509/admit.v2i1.2550
Hoyle, D. (2017). ISO 9000 Quality Systems Handbook-updated for the ISO 9001: 2015 stand. London: Routledge.
Indrajit. (2017). Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta: Grasindo.
Jusmin, A. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pembuatan Surat Keterangan Domisili di Kelurahan Yabansai Jayapura. Future: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 2(1), 52–68. Diambil dari https://www.neliti.com/publications/266063/pengaruh-kualitas-layanan-terhadap-kepuasan-masyarakat-dalam-pembuatan-surat-ket
Kotler. (2018). Marketing Management Concept. New Jersey: Printice Hall Inc.
Mahsyar, A. (2011). Masalah Pelayanan Publik di Indonesia Dalam Perspektif Administrasi Publik. Otoritas : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1(2). https://doi.org/10.26618/ojip.v1i2.22
Moenir. (2015). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Mohi, W. K., & Mahmud, I. (2018). Kualitas Pelayanan Publik di Desa Potanga Kecamatan Boliyohuto Kabupaten Gorontalo. Publik (Jurnal Ilmu Administrasi), 6(2), 102–110. Diambil dari https://journal.umgo.ac.id/index.php/publik/article/view/82
Nugraha, J. T. (2018). E-Government Dan Pelayanan Publik (Studi Tentang Elemen Sukses Pengembangan E-Government di Pemerintah Kabupaten Sleman). Jurnal Komunikasi Dan Kajian Media, 2(1), 32–42. https://doi.org/10.31002/jkkm.v2i1.758
Nurhadi. (2022). Peran Teknologi Informasi Dalam Optimalisasi Pelayanan Di Kelurahan. Administrasi Negara, 18(2), 123–138.
Prasojo. (2017). Standar Pelayanan Publik: Teori Dan Praktik. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Pratama. (2017). Optimalisasi Pelayanan Publik Berbasis Digital: Studi Kasus E-Government Kota Surabaya. Manajemen Pelayanan Publik, 5(3), 207–220.
Purnamasari, I., Brata, G. M., Ramdani, F. T., & Seran, M. Y. G. (2024). Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu. Karimah Tauhid, 3(2), 1295–1302. https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i2.11615
Ratminto. (2017). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka.
Rukayat, Y. (2017). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan di Kecamatan Pasirjambu. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi, 11(2), 56–65. Diambil dari https://jurnal.unnur.ac.id/index.php/jimia/article/view/32
Sari. (2020). Model Optimalisasi Pelayanan Publik dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Kesehatan: Studi Kasus di Rumah Sakit Umum Daerah. Kesehatan Masyarakat Indonesia, 15(1), 90–102.
Sayuti, N., & Nasir, A. W. (2023). Penyusunan Standar Pelayanan pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Takalar. ADMIT: Jurnal Administrasi Terapan, 1(2), 189–203. https://doi.org/10.33509/admit.v1i2.2309
Silfiah, R. I., & Nabila, A. (2021). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Ledug Kecamatan Prigen Kabupaten Pasuruan. Jurnal Aplikasi dan Inovasi Ipteks Soliditas, 4(1), 43–52. https://doi.org/10.31328/js.v4i1.2167
Sinambela. (2010). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: PT Alfabeta.
Suryadi. (2024). Manajemen Pelayanan Efektif. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Susanto. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta: Andi.
Sutrisno. (2016). Penguatan Pemerintahan Desa Dan Kelurahan. Universitas Gajjah Mada.
Tjiptono. (2005). Kualitas Pelayanan Teori Dan Aplikasi. Jakarta: Mandar Maju.
Tjiptono. (2012). Service Management: Mewujudkan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Andi.
Widodo. (2001). Etika Birokrasi Dalam Pelayanan Publik. Malang: CV. Citra Malang.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Politeknik STIA LAN Makassar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
