OPTIMALISASI PELAYANAN PADA KELURAHAN KATIMBANG KECAMATAN BIRINGKANAYA KOTA MAKASSAR

Abstrak

Pelayanan Publik yang optimal tercermin dari sumber daya yang cukup untuk melaksanakan dan menyelesaikan tugas-tugas yang telah ditetapkan. Masalah-masalah penting yang masih sering terjadi seperti ketidakpastian dan kualitas pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan tingkat kepuasan masyarakat dalam menerima pelayanan publik. Salah satunya adalah kelurahan Katimbang yang belum memiliki dokumen standar pelayanan. Standar pelayanan yang jelas dan terukur sangat penting dalam memberikan acuan bagi pegawai dalam melaksanakan pelayanan sehingga dapat memberikan hasil yang memuaskan. Berdasarkan permasalahan tersebut, maka penelitian ini bertujuan untuk Menyusun standar pelayanan pada Kelurahan Katimbang Kecamatan Biringkanaya Kota Makassar. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode deskriptif melalui pendekatan kualitatif untuk menggambarkan fenomena yang terjadi secara alami dan menyeluruh pada Kelurahan Katimbang dan menggunakan metode pengumpulan data melalui obeservasi, wawancara dan focus group discussion. Hasil dari penelitian ini berupa Dokumen Standar Pelayanan yang terdiri dari tiga jenis pelayanan yaitu, Standar Pelayanan Surat Keterangan Domisili, Standar Pelayanan Surat Keterangan Tidak Mampu, Standar Pelayanan Surat Keterangan Usaha yang dapat digunakan sebagai acuan dalam melayani masyarakat dan adapun saran yang dapat memperbaiki kualitas pelayanan di kelurahan katimbang adalah penambahan kotak saran.