MEMBANGUN KESADARAN HUKUM MELALUI PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PADA KANTOR KELURAHAN MARICAYA

Abstrak

Reformasi birokrasi merupakan salah satu langkah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dalam mencapai visi Indonesia Maju tahun 2045. Penerapan standar pelayanan yang jelas dan terukur menjadi landasan untuk memastikan setiap tahapan pelayanan mengarah pada pelayanan publik yang lebih baik dan sesuai dengan harapan masyarakat. Sebagai penyedia pelayanan publik tingkat dasar, Kantor Kelurahan Maricaya Kota Makassar belum memenuhi tanggung jawabnya untuk menyusun standar pelayanan dan menerapkannya dalam proses penyelenggaraan pelayanan. Hal ini menyebabkan masyarakat sulit mendapatkan kepastian pelayanan terkait persyaratan, waktu, hingga biaya yang dibutuhkan dalam penyelesaian pelayanan. Maka perlu disusun dan diterapkannya standar pelayanan dengan tujuan memberikan kepastian dan keterbukaan informasi kepada masyarakat terkait penyelenggaraan pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan mengumpulkan data melalui metode observasi, wawancara, telaah dokumen dan Focus Group Discussion. Penyusunan standar pelayanan dalam penelitian ini melibatkan petugas pelayanan dan beberapa masyarakat pengguna pelayanan pada Kantor Kelurahan Maricaya. Standar pelayanan yang disusun berpedoman pada PERMENPAN RB Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan. Rancangan standar pelayanan yang telah dibuat dan disepakati kemudian ditetapkan oleh Lurah Maricaya untuk diterapkan dalam penyelenggaraan pelayanan publik pada Kantor Kelurahan Maricaya. Karya berupa Standar Pelayanan Surat Keterangan Tidak Mampu, Surat Keterangan Usaha dan Surat Keterangan Kematian menjadi hasil akhir dari penelitian ini.